淘宝”七天无理由退货”承诺的背后

作者:minglang.org

好货不怕客户挑剔,所以诚信商家似乎应该不怕退货。但是,由于存在不少恶意退货的客户,因此诚信卖家未必会承诺“无理由退货”。
奸商,如何呢?不少电子产品奸商会承诺“七天无理由退货”,而且会实行。奸商为何这么做?他知道,多数用户(九成以上)拿到货之后,没有意识和能力进行主要性能的测试,一件货值多少钱心中无数,能用就会认可:打款,给好评。少数用户识货的,不满意就退货,如此,店家页面上不留一点对奸商继续行骗的不利信息。
所以卖得多的,好评多的,未必是良家。劣币驱逐良币的现象,在淘宝大量存在,如同官场。(淘宝客服对于已退货客户的举报不会理睬的,对成交客户的举报也是尽量河蟹掉。所以淘宝官方的监督,不要指望多少。)
顺便几点提示:对于所谓“售前售后分开服务”,要警惕,他们会借此踢球,权力大的,是售前,如果真有分工的话。有问题,你认准售前。奸商推诿时,他口水话很多,你不必多写,省点力气,只写出要点、打中七寸就够了。他装糊涂,装无辜,装“打工受气”,你简单几个字说穿就行。他让你给“老板”打电话,不要理睬,他是想消耗你的精力、锐气、话费,他想不留下交涉的证据。
做一个少受奸商忽悠的中国人,需要不断学习。国情。

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